Garantiebestimmungen

SHINING 3D ist bestrebt, Produkte mit bester Qualität, Wert und Leistung auf den Markt zu bringen. Unsere Produkte sind so konstruiert, dass sie während ihrer gesamten Lebensdauer zuverlässig und innerhalb der Toleranzen funktionieren.

SHINING 3D konzentriert sich auf die Bereitstellung wettbewerbsfähiger Pläne, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Garantieplan-Optionen auf einen Blick

	Standardgarantie	GLÄNZENDES 3D Seelenfrieden
Technischer Support und Selbsthilfe-Wissensdatenbank	✔	✔
Arbeit und Teil	✔	✔
Embedded Software und Firmware-Update 1	✔	✔
Versand von SHINING 3D an Sie 2	✔	✔
Tot bei Ankunft (DOA) Ersatz 3	✔	✔
Express-Austausch 4	✘	✔
Dauer	1 Jahr (kann auf maximal 3 Jahre verlängert werden)	Maximal 3 Jahre

1. Mit „Aktualisierte eingebettete Software“ ist die Scansoftware für den Scanner gemeint, nicht jedoch eine eigenständige Softwarelizenz wie Solid Edge, Geomagic Essentials, QUICKSURFACE, EXModel oder ähnliches.
2. In den Versandkosten sind keine Zollgebühren, Zölle, Steuern und Mehrwertsteuer enthalten.
3. Der Schaden wird innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft festgestellt.
4. Ersetzen Sie einen defekten Scanner zu einem reduzierten Preis, anstatt sich für eine Reparatur zu entscheiden. Für berechtigte Modelle kostet der Einstar zusätzlich 200 USD/200 EUR

Notiz:
Missbrauch, Zweckentfremdung, Verschleiß, Umwelt- oder Naturkatastrophen und andere ungerechtfertigte Schäden werden von keinem Garantieplan abgedeckt.

Standardgarantie

• SHINING 3D gewährt auf die Einstar-Serie eine „Standardgarantie“ für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten.
• SHINING 3D gewährt auf generalüberholte Geräte der Einstar-Serie eine „Standardgarantie“ für einen Zeitraum von sechs (6) Monaten, die nicht verlängert werden kann.
• Die Standardgarantie kann nur innerhalb eines Zeitraums von 60 Tagen verlängert werden, da die Garantie dann maximal 3 Jahre beträgt.

Die Standardgarantie ist automatisch und ohne zusätzliche Kosten beim Kauf aller SHINING 3D-Hardwareprodukte enthalten. Sie umfasst:

a. Der Scanner weist aufgrund von Herstellungsfehlern innerhalb eines Zeitraums von zwölf (12) Monaten einen elektrischen oder mechanischen Ausfall auf.
b. Der elektrische oder mechanische Fehler an den Scannern und Zubehörteilen ist nicht auf menschliches Versagen zurückzuführen.
c. Der Zeitpunkt des Beginns der Garantie wird wie folgt berechnet:

i. Basierend auf dem Datum der ersten Aktivierung des Geräts.
ii. Wenn der Benutzer keine Kaufrechnungen vorlegen kann oder keinen Nachweis für die erste Aktivierung des Geräts hat, wird die Gebühr auf Grundlage des in SHINING 3D aufgezeichneten Versanddatums des Geräts berechnet.
iii. *Wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, gilt die Garantie nicht mehr.

Die Standardgarantie umfasst:

a. Kostenloser technischer Support: E-Mail, TeamViewer und Selbsthilfe-Wissensdatenbank
b. Deckung der Arbeits- und Teilekosten bei Reparaturen aufgrund von Fehlfunktionen oder Herstellungsfehlern.
c. Versandbedingungen SHINING 3D übernimmt den Versand von Flughafen zu Flughafen oder von Hafen zu Hafen, ohne Zollgebühren, Bearbeitungsgebühren und Einfuhrzölle am Bestimmungsort des Kunden. Der Kunde zahlt den Versand (Rücksendung) und die damit verbundenen Kosten für Waren, die nach einer Nachfrist von 14 Tagen an SHINING 3D geliefert werden, gemäß der DOA-Richtlinie von SHINING 3D.
d. Serviceabschlussziel beträgt 7 bis 14 Arbeitstage ab Erhalt Ihres Geräts.
e. Kunden müssen eine „Rücksendegenehmigung“ oder RMA anfordern und erhalten, bevor sie ein Gerät zur Wartung zurücksenden. Diese RMA muss von der Kundendienstabteilung von SHINING 3D eingeholt werden (Senden Sie das Ticket von support.einstar.com).
f. Sobald die RMA ausgestellt wurde, muss die in der RMA aufgeführte Einheit innerhalb von 10 Tagen versandt werden. Einheiten, deren Versand mehr als 10 Tage dauert, erfordern eine neue RMA und der Garantiestatus wird neu berechnet.

* Für den ausgetauschten Scanner gilt für die verbleibende Dauer der ursprünglichen Garantiezeit weiterhin eine Garantie. Reparierte und ausgetauschte Teile gelten für 90 Tage oder die verbleibende Laufzeit Ihrer SHINING 3D-Standardgarantie, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

SHINING 3D Seelenfrieden

Mit diesem Kundendienstplan, der Sie in die erste Reihe einbezieht und Sie direkt mit den Experten verbindet, bietet Ihnen SHINING 3D Sicherheit und schnellere Lösungen, sodass Sie das Beste aus Ihrem neuen Gerät herausholen können.

• Es ist für Modelle der Einstar-Serie verfügbar, die am oder nach dem 1. September 2024 gekauft wurden.
• Überholte Modelle können nicht gekauft werden und haben keinen Anspruch auf den SHINING 3D Peace of Mind-Schutz.
• Erhältlich als Erweiterung der Standardgarantie am Verkaufsort oder innerhalb eines Zeitraums von 60 Tagen ab Garantiebeginn*. ( *Nach dem Verkaufsort ist vor dem Kauf von SHINING 3D Peace of Mind eine zusätzliche Überprüfung des Scannerzustands erforderlich. )

SHINING 3D Peace of Mind deckt ab und beinhaltet:

a. Alle Punkte, die durch die Serviceplanung mit vorrangiger Standardgarantie abgedeckt sind.
b. Versand in beide Richtungen, eingehend und ausgehend. Ausgeschlossen sind Wiederausfuhr-, Wiedereinfuhrzölle oder Zollgebühren.
c. 2 Jahre Garantie ab Garantiebeginn. Sie kann vor Ablauf der Garantie auf maximal 2 Jahre verlängert werden, was einer Gesamtabdeckung von 3 Jahren entspricht.
d. Express-Austausch: Entscheiden Sie sich für einen kostengünstigen Austausch eines defekten Scanners anstelle einer Reparatur.

I. Der Austausch ist auf das gleiche Modell beschränkt und kann nur einmal pro Jahr erfolgen.
II. Für berechtigte Modelle fallen für den Ersatz des Einstar zusätzliche Kosten in Höhe von 200 USD/200 EUR an, während für den Einstar Vega zusätzliche Kosten in Höhe von 500 USD/500 EUR anfallen.
III. Alle beschädigten oder ersetzten Teile und Scanner gehen in das Eigentum von SHINING 3D über und können vom Eigentümer nicht zurückgefordert werden.

SHINING 3D Seelenfrieden Dauer:

• Peace of Mind erweitert die einjährige Standardgarantie, die beim Kauf inbegriffen ist. Das bedeutet, dass, wenn nach dem ersten Jahr der Lebensdauer Ihres 3D-Scanners etwas schief geht, es immer noch durch die Garantie abgedeckt ist. Für Ihren Einstar-Scanner gilt eine Garantie von maximal drei Jahren.

Tot bei Ankunft (DOA)

SHINING 3D ist bestrebt, die höchsten Fertigungs- und Qualitätsstandards sowie -kontrollen zu erreichen und aufrechtzuerhalten. Es kommt jedoch selten vor, dass die Leistung einzelner Geräte diesen Standards nicht entspricht.

Ein Produkt fällt unter die DOA-Richtlinie, wenn:

a. Der Schaden wird innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft festgestellt.
b. Die DOA-Anfragen müssen von SHINING 3D genehmigt werden.
c. Scanner oder Add-Ons versagen aufgrund von Herstellungsfehlern innerhalb des DOA-Zeitraums elektrisch oder mechanisch.
d. Der Scanner oder die Add-Ons erwiesen sich im Diagnosetest nach Erhalt innerhalb der DOA-Frist als fehlerhaft.
e. Der Beginn der Garantiezeit wird wie folgt berechnet:

i. Basierend auf dem Datum der ersten Aktivierung des Geräts.
ii. Wenn der Benutzer keine Kaufrechnungen vorlegen kann oder keinen Nachweis für die erste Aktivierung des Geräts hat, wird die Gebühr auf Grundlage des in SHINING 3D aufgezeichneten Versanddatums des Geräts berechnet.
iii. *Wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, gilt die Regelung „Garantie abgelaufen“.

Dead on Arrival (DOA) umfasst:

a. Kostenloser Ersatz defekter Artikel, wenn innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft eine Fehlfunktion auftritt („Dead on Arrival“ oder DOA). (Wenn die Fehlfunktion den Scanner betrifft, wird das Gerät ersetzt. Wenn die Fehlfunktion ein Add-on oder Zubehör betrifft, wird nur das defekte Add-on oder Zubehör ersetzt.)
b. Versandbedingungen – SHINING 3D deckt eingehende und ausgehende Sendungen von Flughafen zu Flughafen oder von Hafen zu Hafen ab, ohne Zollgebühren, Bearbeitung und Einfuhrzölle am Bestimmungsort des Kunden. Für die Rücksendung der DOA-Einheit wird ein vorausbezahltes Versandetikett oder ein Versandkonto bereitgestellt. SHINING 3D erstattet keine Versandkosten für nicht autorisierte Sendungen. Der Standardversand erfolgt per Bodentransport. Der Kunde kann auf eigene Kosten einen Expressversand anfordern.
c. Kunden müssen eine „Rückgabevereinbarung“ anfordern und erhalten, bevor sie ein Gerät zur Wartung zurückschicken oder mit uns die Beschaffung eines Ersatzgeräts vereinbaren. Diese RMA muss von der Kundendienstabteilung von SHINING 3D (einstar_support@shining3d.com) eingeholt werden.
d. Kunden sollten das ausgetauschte Gerät innerhalb von 7 Tagen zurücksenden und die Sendungsverfolgungsnummer angeben.

Notiz:

• Fehlende oder beschädigte Zubehörteile wie Kalibrierungsplatine oder Netzteil werden nach Überprüfung neu ausgegeben und nicht als DOA für den Austausch der gesamten Einheit bearbeitet.
• Das zurückgesandte DOA-Produkt muss in der Originalverpackung sein und sollte den Umkarton, das Netzteil, das USB-Kabel und sonstiges Zubehör enthalten.
• Sollten im Paket fehlende oder beschädigte Artikel vorhanden sein, ist ein DOA-Umtausch nicht möglich.

Außerhalb der Garantie oder durch menschliches Verschulden verursachte Schäden

Die Garantie und DOA gelten nicht, wenn der Defekt durch einen der folgenden Punkte verursacht wurde, aber unter die Garantie außerhalb der Garantie fällt, wenn

a. Das Kaufdatum des Scanners liegt über der einjährigen Standardgarantiezeit.
b. Die Seriennummer des Scanners wurde entfernt oder gelöscht.
c. Der Scanner wurde nicht bei einem autorisierten SHINING 3D-Händler gekauft.
d. Defekte, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden und von einem autorisierten Techniker von SHINING 3D festgestellt wurden.
e. Von der Garantie nicht abgedeckt sind physische Schäden an der Oberfläche des Scanners, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Risse oder Kratzer auf der Kameralinse oder dem Projektor.

Service/Reparatur außerhalb der Garantie oder durch Menschen verursachter Schaden:

a. Der Kunde ist für die Bezahlung der Reparaturkosten für Arbeitsleistung und Ersatzteile verantwortlich.
b. Der Kunde ist für die Frachtkosten für Ein- und Ausfuhr verantwortlich, um das Gerät an die Einrichtungen von SHINING 3D in China/Hongkong/Deutschland/USA liefern zu lassen und das Gerät wieder abzuholen. Zollgebühren, Bearbeitungsgebühren und Einfuhrzölle am Bestimmungsort sind nicht inbegriffen.
c. Kunden müssen eine „Rücksendegenehmigung“ oder RMA anfordern und erhalten, bevor sie ein Gerät zur Wartung zurücksenden. Diese RMA muss von der Kundendienstabteilung von SHINING 3D eingeholt werden (Senden Sie das Ticket von support.einstar.com).
d. Sobald die Techniker von SHINING 3D die Inspektions- und Diagnosearbeiten durchgeführt haben, erhält der Kunde einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Dieser Kostenvoranschlag enthält eine Gutschrift für die oben genannten Inspektionskosten.
e. Kunden müssen den Kostenvoranschlag durch Einreichen einer neuen Bestellung und durch Veranlassen der Zahlung des Restbetrags genehmigen, bevor das Gerät repariert und an den Kunden zurückgesandt wird.
f. *Für das reparierte oder ersetzte Teil gilt eine beschränkte Garantie von drei (3) Monaten ab dem Reparaturdatum.

Teile und Arbeit

• SHINING 3D stellt möglicherweise sowohl Teile als auch Arbeitskosten bereit, weist Sie jedoch möglicherweise an, bestimmte leicht installierbare Teile selbst auszutauschen, wie unten beschrieben.
• Bei der Wartung Ihres Produkts kann SHINING 3D Teile oder Produkte verwenden, die aus neuen und/oder zuvor verwendeten Originalteilen von SHINING 3D bestehen und gemäß den geltenden Gesetzen getestet wurden und die Funktionsanforderungen von SHINING 3D erfüllen.
• Das im Rahmen der Wartung ausgetauschte Ersatzteil oder -produkt bleibt Eigentum von SHINING 3D und das Ersatzteil oder -produkt wird Ihr Eigentum.
• Ausgetauschte Teile und Produkte sind grundsätzlich reparierbar und werden von SHINING 3D gegen Wert ausgetauscht oder repariert.
• Wenn SHINING 3D nach geltendem Recht dazu verpflichtet ist, Ihnen auf Ihre Anfrage hin einen ersetzten Artikel zurückzusenden, erklären Sie sich damit einverstanden, SHINING 3D die Einzelhandelskosten des Ersatzartikels und die Versandkosten zu zahlen.

Wie erreichen Sie uns?

Wenn der Scanner während der Garantiezeit nicht funktioniert, können Sie den Garantieservice von SHINING 3D oder autorisierten SHINING 3D-Wiederverkäufern/-Distributoren in Anspruch nehmen.

Sie können das SHINING 3D-Supportteam auch kontaktieren, indem Sie ein Supportticket unter support.einstar.com einreichen und Ihren Service verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass bei Ihrer ersten Kontaktaufnahme mit unserem Support folgende Informationen abgefragt werden:

• Das Scannermodell und die Seriennummer (diese finden Sie auf dem Etikett auf dem Scanner)
• Eine Kopie des Belegs, der Originalrechnung oder der Kaufquittung.

Absenderadresse:

SHINING 3D Tech Co., Ltd. Nr. 1398, Xiangbin Road, Wenyan, Xiaoshan, Hangzhou, Zhejiang, China.

SHINING 3D (HK) COMPANY LIMITED
Zimmer 303A, 3. Stock, Turm 2, Enterprise Square Phase I, 9 Sheung Yue Road, Kowloon Bay, Kowloon, Hongkong

SHINING 3D-Technologie Inc.
2450 Alvarado St #7, San Leandro, CA 94577

SHINING 3D Technology GmbH.
Breitwiesenstraße 28, 70565 Stuttgart

SHINING 3D Erweiterte Garantie und SHINING 3D Sorgenfrei-Preisliste

Asien-Pazifik / Lateinamerika/ Naher Osten/ Europa $ USD/ € EURO	Erweiterte Standardgarantie (1 Jahr)	Erweiterte Standardgarantie (2 Jahre)	GLÄNZENDES 3D Seelenfrieden (1 Jahr)	GLÄNZENDES 3D Seelenfrieden (2 Jahre)
Einstar	300	450	400	600
Einstar Vega	600	900	800	1200

• Erweiterte Standardgarantie (1 Jahr), verlängert die Garantiezeit auf insgesamt 2 Jahre.
• Erweiterte Standardgarantie (2 Jahre), verlängert die Garantiezeit auf insgesamt 3 Jahre.
• SHINING 3D Peace of Mind (1 Jahr), verlängern Sie die Garantiezeit mit den Peace of Mind-Vorteilen auf insgesamt 2 Jahre.
• SHINING 3D Peace of Mind (2 Jahre), verlängern Sie die Garantiezeit mit den Peace of Mind-Vorteilen auf insgesamt 3 Jahre.
• Überholte Modelle können nicht gekauft werden und haben keinen Anspruch auf die erweiterte Standardgarantie und den SHINING 3D Peace of Mind-Schutz.