Politique de retour

Merci d'avoir choisi EINSTAR, propulsé par SHINING 3D. Cette Politique de Retour & Échange est émise par SHINING 3D (se référant à SHINING 3D Tech Co., Ltd. et ses sociétés affiliées, y compris mais sans s'y limiter SHINING 3D Technology GmbH et SHINING 3D Technology, Inc.). Elle s'applique à tous les produits et services offerts sur notre site web officiel. www.einstar.com et ses boutiques régionales.

Nous acceptons les demandes de retour, de remboursement ou d'échange uniquement pour les produits achetés directement dans les boutiques officielles EINSTAR suivantes :

En passant une commande ou en initiant un retour via l'une de ces plateformes, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes énoncés dans cette politique. Veuillez examiner attentivement les directives suivantes pour garantir un processus de retour ou d'échange fluide et rapide.

Les produits sous notre marque EINSTAR achetés via un site web tiers ou d'autres détaillants (Revendeurs) doivent être retournés conformément à leur politique de retours et de remboursements respective. Nous n'honorerons ni n'accepterons les retours pour les produits vendus par d'autres canaux d'achat.

 

Retour & Remboursements ou Processus d'échange

    1. Numéro de commande

    2. E-mail du compte d'achat

    3. Nom du modèle, quantité et numéro de série (sur l'étiquette du scanner)

    4. Raison du retour ou de l'échange

    5. Photos du produit et de l'emballage intact

  • Notre équipe du service client répondra avec des instructions pour les prochaines étapes.

 

Retour 

  • Délai

Vous avez 14 jours ouvrables pour retourner un article à partir de la date à laquelle vous l'avez reçu.

  • Éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Veuillez inclure tout reçu ou preuve d'achat.

  • Exemptions

Les produits qui ont été utilisés ou modifiés ne seront pas acceptés pour un retour ou un échange.

 

Remboursements

  • Conditions pour les remboursements

    1. Le produit et tous les accessoires ne doivent montrer aucun signe de dommage humain.

    2. Tous les accessoires et pièces doivent être retournés à SHINING 3D avec le produit principal.

    3. Les pièces et accessoires doivent être emballés de manière sécurisée pour la livraison de retour afin de garantir qu'ils restent en bon état et de prévenir les dommages pendant le transport.

 

  • Délai de remboursement pour les retours

    1. Nous examinerons votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables et vous enverrons par e-mail le résultat ainsi que les prochaines étapes.

    2. Après avoir reçu notre e-mail de confirmation de retour ou d'échange, veuillez nous renvoyer le produit dans un délai de 5 jours ouvrables à l'emplacement désigné.

    3. Après avoir reçu et inspecté le produit retourné, nous émettrons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail une fois que votre remboursement aura été traité.

    4. Si vous ne recevez pas le remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez contacter einstar_shop@shining3d.com.

 

  •  Délai de produit de remplacement

Après que SHINING 3D ait reçu votre demande de remplacement de produit, nous enverrons un produit de remplacement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre produit, à condition que SHINING 3D dispose d'un stock suffisant. Vous serez informé par e-mail avec des informations logistiques.

 

Frais de transaction

Nous ne facturons aucun frais de transaction sur les commandes.


Responsabilité des frais d'expédition

  • Si le retour est dû à des raisons du consommateur, le consommateur est responsable des frais d'expédition, qui seront basés sur la société de messagerie choisie.

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (comme la réception de biens endommagés ou incorrects), le consommateur ne sera pas responsable des frais d'expédition.

  • Veuillez vous assurer de suivre les exigences ci-dessus lors du processus de retour pour une expérience de remboursement ou de remplacement fluide.

 

Annulation

  • Les clients peuvent demander un remboursement complet dans les 24 heures suivant la passation d'une commande en envoyant un e-mail à einstar_shop@shining3d.com. Si la demande d'annulation est soumise dans le délai autorisé par le site et avant que la commande ne soit expédiée, l'annulation sera traitée. Une fois la commande annulée, nous traiterons la demande dans les 3 jours ouvrables.

  • Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur expédition.

 

Échange

Défectueux ou endommagé : Si votre article est défectueux ou endommagé, vous pouvez choisir de le remplacer par un nouveau. Veuillez nous contacter dans les 14 jours ouvrables suivant la réception d'un article défectueux ou endommagé pour initier un échange.

 

Limitations du service de retour et d'échange

  • Un produit retourné est endommagé ou falsifié

  • Un produit ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou tout article qui n'est pas en état de fonctionnement/revente, c'est-à-dire, fissures, bosses ou rayures.

  • Un produit a été installé et activé sans défaut de fabrication.

  • Soumettez une demande de retour ou d'échange au-delà de 14 jours ouvrables.

  • L'appareil n'est pas retourné dans les 5 jours ouvrables suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation de retour par l'équipe de support de SHINING 3D.

 

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre article, contactez notre équipe de service client à einstar_shop@shining3d.com.