Politique de garantie

Merci d'avoir choisi EINSTAR, propulsé par SHINING 3D. Cette politique de garantie est émise par SHINING 3D (se référant à Shining 3D Tech Co., Ltd. et ses sociétés affiliées, y compris mais sans s'y limiter Shining 3D Technology GmbH et Shining 3D Technology, Inc.). Elle s'applique à tous les produits et services offerts sur notre site officiel. www.einstar.com et ses boutiques régionales.

Nous fournissons des services de garantie uniquement pour les produits achetés directement dans les boutiques officielles EINSTAR suivantes :

En passant une commande ou en demandant un service de garantie par l'intermédiaire de l'une de ces plateformes, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes décrits dans cette politique. Veuillez examiner attentivement les directives suivantes pour garantir un processus de garantie fluide et rapide.

Aperçu de l'option de plan de garantie

	Garantie Standard	SHINING 3D Peace of Mind
Support technique et base de connaissances d'auto-assistance	✔	✔
Main-d'œuvre et pièces	✔	✔
Mise à jour du logiciel et du firmware intégrés¹	✔	✔
Expédition de SHINING 3D vers vous²	✔	✔
Remplacement Dead on Arrival (DOA)³	✔	✔
Remplacement express⁴	✘	✔
Durée	1 an (Peut être prolongé jusqu'à un maximum de 3 ans)	Maximum 3 ans

Mises à jour logicielles intégrées, Expédition, Remplacement et Couverture de Réparation (Séries EINSTAR & EinScan)

Mises à jour logicielles intégrées

Pour les séries EINSTAR et EinScan, les mises à jour logicielles intégrées se réfèrent spécifiquement au logiciel de numérisation installé sur l'appareil de scanner lui-même. Ces mises à jour n'incluent pas les licences de logiciels autonomes tels que Solid Edge, Geomagic Essentials, QUICKSURFACE, EXModel ou des applications tierces similaires.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition couverts par SHINING 3D excluent les frais de courtage en douane, les droits, les taxes et la TVA pour toutes les régions. Les clients sont responsables de ces frais supplémentaires.

Politique de Dead on Arrival (DOA) et de Remplacement

1. Pour la série EINSTAR, si un scanner est trouvé endommagé dans les 14 jours suivant son arrivée, SHINING 3D propose un remplacement Dead on Arrival.
2. Pour les modèles éligibles de la série EINSTAR, le remplacement d'un scanner défectueux est disponible à un coût réduit au lieu de la réparation, nécessitant des frais supplémentaires de 200 USD / 200 EURO.
3. Pour la série EinScan, une politique de DOA similaire s'applique. De plus, les clients bénéficiant de la couverture SHINING 3D Peace of Mind reçoivent une remise de 5 % sur le prix de détail d'un nouveau scanner lors de la demande d'un échange.

Couverture de Réparation Matérielle (Spécifique à la Série EinScan)

1. La série EinScan inclut une couverture pour la réparation matérielle des pannes électriques ou mécaniques jusqu'à deux fois par an.
2. Chaque réparation est soutenue par un crédit de 200 USD pour les coûts de réparation matérielle

Note :
L'utilisation abusive, l'abus, l'usure, les catastrophes environnementales ou naturelles, et d'autres dommages non garantis ne sont couverts par aucun plan de garantie.

Garantie Standard

- SHINING 3D garantit pour une période de Douze (12) mois la « Garantie Standard » pour les séries EINSTAR/EinScan.
- SHINING 3D garantit pour une période de Six (6) mois la « Garantie Standard » pour les séries EINSTAR/EinScan reconditionnées et ne peut pas être prolongée.
- La Garantie Standard ne peut être prolongée que dans un délai de 60 jours à partir du début de la garantie, pour un maximum de 3 ans.

Garantie Standard est automatiquement incluse avec l'achat de tout produit matériel SHINING 3D sans coût supplémentaire. Elle couvre :

a. Le scanner échoue électriquement ou mécaniquement en raison de défauts de fabrication dans un délai de Douze (12) mois.
b. La défaillance électrique ou mécanique des scanners et accessoires n'est pas causée par un facteur humain.
c. La date de début de la garantie est calculée comme suit :

i. Basé sur la date de première activation de l'équipement.
ii. Si l'utilisateur est incapable de fournir des factures d'achat ou n'a pas de premier enregistrement d'activation de l'appareil, cela est calculé en fonction de la date d'expédition de l'équipement enregistrée chez SHINING 3D.
iii. *Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, il y aura une politique Hors Garantie.

Garantie Standard inclut :

a. Support technique gratuit : email, TeamViewer et base de connaissances d'auto-assistance
b. Couverture des coûts de main-d'œuvre et de pièces pour les réparations dues à des dysfonctionnements ou des défauts de fabrication.
c. Conditions d'expédition que SHINING 3D couvre pour l'expédition sortante de l'aéroport à l'aéroport ou du port au port, sans inclure les frais de douane, de manutention, et les droits d'importation au point de destination du client. Le client paie les frais d'expédition entrants (retour) et les coûts associés, pour les biens livrés à SHINING 3D, après une période de grâce de 14 jours, partie de la politique DOA de SHINING 3D.
d. Délai cible de réalisation du service de 7 à 14 jours ouvrables à partir de la réception de votre appareil.
e. Les clients doivent demander et obtenir une « Autorisation de Retour de Matériel » ou RMA avant de retourner tout équipement pour service. Cette RMA doit être obtenue auprès du Service Client de SHINING 3D (Soumettez le ticket depuis support.einstar.com).
f. Une fois le RMA émis, l'unité listée dans le RMA doit être expédiée dans les 10 jours. Les unités dépassant 10 jours nécessitent un nouveau RMA et le statut de garantie sera recalculé.

- * Le scanner remplacé continuera d'être sous garantie pour le temps restant de la période de garantie originale. Les pièces réparées et remplacées, pour 90 jours ou la durée restante de votre garantie standard SHINING 3D, selon la plus longue.

SHINING 3D Tranquillité d'esprit

Avec ce plan de service client prioritaire et direct vers les experts, SHINING 3D vous offre tranquillité d'esprit et solutions plus rapides, vous permettant de tirer le meilleur parti de votre nouvel appareil.

- Il est disponible pour les modèles de la série Einstar achetés le 1er septembre 2024 ou après.
- Les modèles remis à neuf ne sont pas éligibles à l'achat et ne qualifient pas pour la couverture Tranquillité d'esprit SHINING 3D.
- Disponible en tant qu'option de mise à niveau de la garantie standard au point de vente, ou dans un délai de 60 jours depuis le début de la garantie *. (*Un contrôle de condition supplémentaire du scanner sera requis avant l'achat de la Tranquillité d'esprit SHINING 3D après le point de vente.)

SHINING 3D Tranquillité d'esprit couvre et inclut :

a. Tous les points couverts sous le service prioritaire de la garantie standard.
b. Expédition dans les deux sens, entrant et sortant. Elle exclut les droits de réexportation, de réimportation ou les frais de douane.
c. Garantie de 2 ans à partir de la date de début de la garantie. Elle peut être renouvelée avant l'expiration de la garantie pour un maximum de 2 ans, soit un total de 3 ans de couverture.
d. Remplacement express, optez pour un remplacement à coût réduit d'un scanner défectueux au lieu de choisir des réparations.

I. Le remplacement est limité au même modèle et ne peut être effectué qu'une fois par an.
II. Pour les modèles éligibles, l'Einstar nécessite un supplément de 200 $ USD/ 200 € EURO pour le remplacement, tandis que l'Einstar Vega nécessite un supplément de 500 $ USD/ 500 € EURO.
III. Toutes les pièces, scanners qui sont endommagés ou remplacés deviennent la propriété de SHINING 3D et ne peuvent pas être récupérés par le propriétaire.

SHINING 3D Tranquillité d'esprit Durée :

- La tranquillité d'esprit prolonge la garantie standard d'un an incluse lors de l'achat. Cela signifie que si quelque chose ne va pas après la première année de la durée de vie de vos scanners 3D, il sera toujours couvert par la garantie. Elle couvre votre scanner Einstar avec un maximum de garantie de trois ans.

Mort à l'arrivée (DOA)

SHINING 3D s'engage à atteindre et à maintenir les normes et contrôles de fabrication et de qualité les plus élevés, mais il est peu probable que certaines unités ne fonctionnent pas selon ces normes.

Un produit sera couvert par la Politique DOA si :

a. Il est constaté qu'il est endommagé dans les 14 jours suivant l'arrivée.
b. Les demandes DOA doivent être approuvées par SHINING 3D.
c. Le scanner ou les ajouts échouent électriquement ou mécaniquement en raison de défauts de fabrication dans le délai DOA.
d. Le scanner ou les ajouts ont été testés comme défectueux lors du test de diagnostic après réception dans le délai DOA.
e. La date de début de la garantie est calculée comme suit :

Mort à l'Arrivée (DOA) inclut :

a. Remplacement gratuit des articles défectueux si un dysfonctionnement se produit pendant la période de 14 jours après l'arrivée (« Mort à l'Arrivée » ou DOA). (Si le dysfonctionnement concerne le scanner, l'unité sera remplacée. Si le dysfonctionnement concerne un accessoire ou un ajout, seul l'accessoire ou l'ajout défectueux sera remplacé.)
b. Conditions d'expédition – SHINING 3D couvre l'expédition entrante et sortante de l'aéroport à l'aéroport ou du port au port, sans inclure les frais de douane, de manutention, et les droits d'importation au point de destination du client. Une étiquette d'expédition prépayée ou un compte d'expédition sera fourni pour renvoyer l'unité DOA. SHINING 3D ne remboursera pas les frais d'expédition pour les envois non autorisés. L'expédition par défaut sera l'expédition terrestre, le client peut demander une expédition accélérée à ses propres frais.
c. Les clients doivent demander et obtenir un « Accord de Retour » avant de retourner tout équipement pour service, ou de prendre des dispositions pour que nous procurions une unité de remplacement. Ce RMA doit être obtenu auprès du Service Client de SHINING 3D (einstar_support@shining3d.com).
d. Les clients doivent retourner l'appareil remplacé dans les 7 jours et fournir le numéro de suivi.

Note :

- Les articles d'accessoires manquants ou endommagés tels que la planche de calibration, l'alimentation seront réémis après vérification, ce qui ne sera pas traité comme DOA pour remplacer l'ensemble de l'unité.
- Le produit DOA retourné doit être dans son emballage d'origine et doit inclure son carton extérieur, son alimentation, son câble USB et d'autres accessoires.
- Tout article manquant ou endommagé dans le colis entraînera une inéligibilité à l'échange DOA.

Hors garantie ou dommages causés par l'homme

La garantie et le DOA ne s'appliqueront pas si le défaut a été causé par l'un des éléments suivants, mais couvert sous Hors garantie, si

a. La date d'achat du scanner a dépassé la période de garantie standard d'un an.
b. Le numéro de série du scanner a été retiré ou effacé.
c. Le scanner n'a pas été acheté auprès d'un revendeur autorisé de SHINING 3D.
d. Défauts causés par une utilisation incorrecte telle que déterminée par un ingénieur autorisé de SHINING 3D.
e. La garantie ne couvre pas les dommages physiques à la surface du scanner, y compris mais sans s'y limiter, les fissures ou rayures sur l'objectif de la caméra, le projecteur.

Service/Réparation Hors garantie ou dommages causés par l'homme :

a. Le client est responsable de payer le service de réparation de la main-d'œuvre et des pièces.
b. Le client est responsable des frais de transport entrants et sortants pour faire livrer l'unité aux installations de SHINING 3D en Chine/Hong Kong/Allemagne/États-Unis et pour récupérer l'unité. Les frais de douane, de manutention et les droits d'importation au point de destination sont exclus.
c. Les clients doivent demander et obtenir une "Autorisation de Retour de Matériel" ou RMA avant de retourner tout équipement pour service. Cette RMA doit être obtenue auprès du Service Client de SHINING 3D (Soumettez le ticket depuis support.einstar.com).
d. Une fois que les techniciens de SHINING 3D ont effectué l'inspection et le diagnostic, le client recevra une estimation des coûts de réparation. Cette estimation inclura un crédit pour le coût d'inspection mentionné ci-dessus.
e. Les clients doivent approuver l'estimation en soumettant un nouveau bon de commande et en organisant le paiement du solde avant que l'unité ne soit réparée et retournée au client.
f. *La pièce réparée ou remplacée bénéficiera d'une garantie limitée de trois (3) mois à compter de la date de réparation.

Pièces et main-d'œuvre

- SHINING 3D peut fournir à la fois des pièces et de la main-d'œuvre, mais peut indiquer que vous devez remplacer certaines pièces facilement installables vous-même, comme décrit ci-dessous.
- Dans le cadre de l'entretien de votre produit, SHINING 3D peut utiliser des pièces ou des produits composés de pièces authentiques SHINING 3D neuves et/ou précédemment utilisées qui ont été testées et ont satisfait aux exigences fonctionnelles de SHINING 3D, sous réserve des lois applicables.
- SHINING 3D conservera la pièce ou le produit remplacé qui est échangé pendant le service comme sa propriété, et la pièce ou le produit de remplacement deviendra votre propriété.
- Les pièces et produits remplacés sont généralement réparables et sont échangés ou réparés par SHINING 3D pour valeur.
- Si la loi applicable exige que SHINING 3D vous retourne un article remplacé si vous le demandez, vous acceptez de payer à SHINING 3D le coût de détail de l'article de remplacement et les frais d'expédition.

Comment nous contacter ?

Si le scanner ne fonctionne pas pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service de garantie de SHINING 3D ou de revendeurs/distributeurs agréés SHINING 3D.

Vous pouvez également contacter l'équipe de support SHINING 3D en soumettant un ticket de support depuis support.einstar.com et suivre votre service.
Veuillez noter que les informations suivantes seront demandées lors de votre premier contact avec notre support :

- Le modèle du scanner et le numéro de série (vous pouvez trouver l'étiquette sur le scanner)
- Une copie du reçu, de la facture originale ou de la facture d'achat.

Adresse de retour :

SHINING 3D Tech Co., Ltd. No. 1398, Xiangbin Road, Wenyan, Xiaoshan, Hangzhou, Zhejiang, Chine.

SHINING 3D (HK) COMPANY LIMITED
Room 303A, 3/F, Tower 2, Enterprise Square Phase I, 9 Sheung Yue Road, Kowloon Bay, Kowloon, Hong Kong

SHINING 3D Technology Inc.
2450 Alvarado St #7, San Leandro, CA 94577

SHINING 3D Technology GmbH.
Breitwiesenstraße 28, 70565 Stuttgart, Allemagne

Liste des prix de la garantie prolongée SHINING 3D et de SHINING 3D Peace of Mind

APAC/ LATAM/ MEA/ UE

$ USD/ € EURO

Garantie standard prolongée (1 an)

Garantie standard prolongée (2 ans)

SHINING 3D

Peace of Mind

(1 an)

SHINING 3D

Peace of Mind

(2 ans)

Einstar

300

450

400

600

Einstar Vega

600

900

800

1200

- Garantie standard prolongée (1 an), prolongez la période de garantie à un total de 2 ans.
- Garantie standard prolongée (2 ans), prolongez la période de garantie à un total de 3 ans.
- SHINING 3D Peace of Mind (1 an), prolongez la période de garantie à un total de 2 ans avec les avantages de Peace of Mind.
- SHINING 3D Peace of Mind (2 ans), prolongez la période de garantie à un total de 3 ans avec les avantages de Peace of Mind.
- Les modèles remis à neuf ne sont pas éligibles à l'achat et ne donnent pas droit à la garantie standard prolongée et à la couverture SHINING 3D Peace of Mind.